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门诊零投诉兰州市梓康男科医院男科交上医疗服务满分卷

  • 时间:2013-05-28 17:59
  • 来源:未知

  “你对泌尿外科治疗病流程是否了解?”“在治疗前医生有没有详细介绍?”“你对他们的服务满意吗?”近日,笔者与兰州市梓康男科医院医疗服务社会监督员一起,对该院患者进行有关医疗服务的零距离调查。调查结果显示,患者满意度高达99.23%,门诊投诉为0。据该院质量管理部门统计,2010年已实现连续三个月,门诊挂号室和收费处“零投诉”。该院在坚持诚信医疗,优化发展环境,提高医疗优质服务方面的工作取得一定成效。

  医患多交流 门诊零投诉
  “医疗服务创新是一个动态过程。患者来医院看病,除了解除疾病带来的身体痛苦,心灵上的理解和交流同样是至关重要”。该院管理者认为,特别是泌尿外科疾病门诊,追求患者门诊就诊过程包括生理健康、心理健康客观需求的大满意度才是终的服务目标,这需要医院全体人员共同努力,将病患视为亲人,给予他们体贴关怀,取得病人真正的信任。

  “病人与大夫、管理与临床的零距离,病人与大夫零距离沟通,像亲人同朋友一样与患者交流,给予零距离的体贴关怀,从心理和思想缩短医患之间的距离。”兰州市梓康男科医院与时俱进,持之以恒,以人文服务,拓宽服务范围,不断延伸服务领域,扎实服务于患者,医患互惠,实现双赢。医院在实践中不断提高,用行动实现了门诊持续零投诉,多年获选诚信医院、百姓放心医院、公共服务金牌单位等荣誉。

  治疗规范化 患者无疑虑
  “医疗质量的好坏,患者有亲身体会,他们的口碑为重要。”可靠的医疗技术、先进的医疗设备正是和谐医患关系的根本。在泌尿外科诊疗服务中,临床误诊、漏诊、滥用药物、过度治疗等不规范医疗行为时有发生。一些非正规医疗机构由于技术落后、疗法单一、医疗配套不到位等原因,使很多患者错过佳诊疗时机或导致病情进一步恶化。医疗质量无法确保成为医患关系恶化的导火索。

  为了更好地服务病人、确保医疗质量、促进医患和谐。在泌尿外科有着雄厚专业技术力量的兰州市梓康男科医院提出了,规范诊疗,确保了医疗质量。推出了按诊疗标准制定一套泌尿外科规范诊疗制度。其中,格赛特泌尿诊疗系统规范了泌尿外科疾病诊疗流程,以高效的诊疗打消患者的就医疑虑,在根本上降低医患矛盾发生的几率。

  医疗服务细 患者无抱怨
  “只要接到了患者的服务投诉,我们就得先扣钱,然后再调查原因。”一位护士告诉笔者,同时她也表示,这样做也让她们在工作中时刻绷紧“服务质量”这根弦。考核制度化,执行第一位,在严格的要求下 医护人员积极主动提升医疗服务,实现了医疗服务创新。

  细化诊疗服务:科室对存在的服务不足进行深入剖析,采取措施进行整改。开通专家在线咨询服务、网上挂号服务、全程导诊服务……更多服务细节>>> 就医咨询:>>>点击与专家交流<<<<

  优化诊疗环境:增设挂号收费窗口,挂号排长队现象得到较大改善;各专科诊室普遍提前10分钟上班;门诊大厅更换崭新的候诊椅;门诊通道减少噪音。

  “服务无止境,投诉没商量”,这是兰州市梓康男科医院所有医护人员提出的要求。医院有专门的部门将对任何不满进行处理和跟踪,不满在医院即可解决,自然零投诉。

  价格透明化 收费更合理
  “价格透明、收费合理”,这是全院坚持诚信医疗对患者真诚的承诺。兰州市梓康男科医院不但严格执行物价局相关收费规定,还经常推出各种免挂号费、优惠检查等活动,给老百姓带来看病的真正实惠。此外,医院将每位住院病人提供每日消费清单,患者通过不同医院费用比较后,使患者对花销一目了然,自然就不会有投诉。

  据了解,该院今后将把解决老百姓看病难、看病贵作为整改重点。整治开大处方、不合理用药、不合理检查、不规范收费现象。特别是老百姓关注的药价,有明显虚高的,要求供应方降价或停药。

  探索出一条提高服务质量之道,想患者之所想、可靠的医疗技术、先进的医疗设备这些正是兰州市梓康男科医院获得零投诉科室的“根”,而温馨的人性化服务、视患者为朋友的行医理念是获得零投诉科室之“本”。 兰州市梓康男科医院和谐的医患关系正是建立在这个根本之上的。

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